國家嚴(yán)厲的調(diào)控政策，令房地產(chǎn)市場成交大幅下滑，并將低迷的氣氛傳導(dǎo)到家裝建材等相關(guān)領(lǐng)域。不過，如果消費(fèi)者認(rèn)為市場低迷就進(jìn)入了買方市場，那就大錯特錯了。
讀者嚴(yán)先生最近遇到了一件“添堵”的事兒。一款廠家建議零售價為480元的多樂士乳膠漆，多樂士興達(dá)專賣店的老板卻報價698元，然后給客戶打九折，以628元的價格賣出……記者在對建材市場的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，為了更容易“看人下菜碟”，即使像多樂士這樣大牌的專賣店，多數(shù)也不明碼標(biāo)價，同時不允許電話報價，這已經(jīng)成為建材市場的潛規(guī)則。
一桶漆“被宰”一百多
家住立水橋附近的嚴(yán)先生最近正在裝修。在東方家園家居廣場立水橋店，在多樂士專賣店店主的推薦下，嚴(yán)先生購買了一桶18升多樂士家麗安防潮凈味漆。
過了幾天，當(dāng)嚴(yán)先生去百安居再次購買裝修材料時卻發(fā)現(xiàn)，他買的那款漆在這里僅賣400多元。不太相信“上當(dāng)受騙”的嚴(yán)先生隨后去其他專賣店詢價，發(fā)現(xiàn)自己確實當(dāng)了一次“冤大頭”。
嚴(yán)先生找到阿克蘇諾貝爾北京分公司溝通后，專賣店承認(rèn)，這款墻漆確實賣貴了，并退回其130元。
多樂士是全球排名第一的涂料業(yè)巨頭阿克蘇諾貝爾公司在中國市場上的主要品牌。如此“大牌”也會“宰人”？這是普遍現(xiàn)象，還是嚴(yán)先生運(yùn)氣不好？
不明碼標(biāo)價有玄機(jī)
北京晨報記者經(jīng)過暗訪后發(fā)現(xiàn)，多樂士北京地區(qū)多家經(jīng)銷商在電話中拒絕對其銷售的產(chǎn)品進(jìn)行報價。
“對不起，我們公司有規(guī)定，不允許電話報價�！碑�(dāng)北京晨報記者以消費(fèi)者的身份，向多樂士總經(jīng)銷商電話詢問某一款產(chǎn)品價格時，經(jīng)銷商拒絕在電話中報價，并稱自己在公司工作多年，一直是這樣規(guī)定。
記者隨機(jī)走訪了幾家多樂士專賣店，發(fā)現(xiàn)專賣店并不將全部產(chǎn)品價格明碼標(biāo)出。品種繁多的產(chǎn)品價格基本上是銷售人員“脫口而出”的。而在多樂士的官方網(wǎng)站上，其對報價似乎也很敏感。網(wǎng)站上有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，唯一缺少的就是建議零售價格。
不允許電話報價成行業(yè)潛規(guī)則
在調(diào)查多樂士乳膠漆的過程中，記者同時發(fā)現(xiàn)，電話中不透露產(chǎn)品價格幾乎是建材市場的“潛規(guī)則”，多數(shù)商戶更愿意讓消費(fèi)者來到店面，這樣商戶更容易“看人下菜碟”。雖然經(jīng)過十幾年發(fā)展，但建材市場種種不透明的價格體系、各種大牌背后的偽大牌現(xiàn)象仍令人擔(dān)憂。
以立水橋附近為例，規(guī)模在上萬平方米的大型建材超市就有三家：百安居龍德廣場店、東方家園建材超市來廣營店和東方家園家居廣場立水橋店。不過，東方家園建材超市和東方家園家居廣場竟然是兩家沒有任何關(guān)系的市場，但名字卻都叫“東方家園”。
讓消費(fèi)者辨不清的還有各種建材的品牌。在強(qiáng)化地板市場，圣象、歐典、德爾等老品牌，你要仔細(xì)尋找，因為一不小心，消費(fèi)者看到的可能是帝象、歐象、德奈爾等更多新品牌。
商家苦心設(shè)計“障眼法”
即便你細(xì)心觀察選好了品牌，想要貨比三家，也是一件十分困難的事情。因為廠家會通過一些“障眼法”，給消費(fèi)者增加價格比較的難度。
廠家通常的做法是：在建材超市和專賣店不同的銷售渠道中，把同種型號或功能相近的產(chǎn)品，使用不同的包裝、不同的名稱以及不同的編號。
記者走訪東方家園家居廣場時，一位專賣店老板就神秘地拿出兩本“好太太”晾衣架產(chǎn)品目錄。兩本目錄上印著完全相同的產(chǎn)品圖片，卻標(biāo)著不同系列編號，鉛筆標(biāo)注的指導(dǎo)價格也不相同。老板笑著說，價格高的一本是超市價，另一本是專賣店價，但產(chǎn)品是完全一樣的。
而一些產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑雖好，消費(fèi)者卻很難獲得滿意的價格體驗。比如東方家園建材超市里的木地板是按片標(biāo)價且不包含安裝費(fèi)，而專賣店里木地板是按平方米報價包含安裝費(fèi)。百安居超市里有大桶裝多樂士啞光5合1產(chǎn)品，在專賣店里卻沒有貨。
怪市場不成熟？大公司要做表率
在這些天的暗訪中，記者驚奇地發(fā)現(xiàn)，十年前建材市場存在的那些“貓膩”，竟然依然存在！
帶著裝修工人買材料，工人會與店主眼神溝通，溝通的結(jié)果當(dāng)然由消費(fèi)者買單�！肮と穗S后會返回來拿提成，我們必須加價�！焙芏嘟ú某卿N售商都不回避這個已經(jīng)存在了N多年的“提成潛規(guī)則”�？吹降臉悠纷龉ぞ�、美輪美奐，等到工人帶著實物去裝修現(xiàn)場時，你會懷疑當(dāng)初看錯了樣品，這是“偷梁換柱潛規(guī)則”……
“買建材不要圖便宜，但貴的也未必就一定是好東西，你得識貨！”有建材城商戶熱心總結(jié)“經(jīng)驗”。但對于消費(fèi)者來說，一輩子可能就裝修一兩次，卻要成為專家，這難道不是一件可悲的事情？
有業(yè)內(nèi)人士曾直言不諱地表示，其實建材城的銷售商并不太在意客戶的滿意度。因為誰家都不可能天天裝修，一錘子買賣的客戶，不維護(hù)也罷！反倒是那些裝修工人，得罪了他們才是得罪了“大客戶”。
在記者采訪多樂士時，相關(guān)人士曾多次表示：“中國的消費(fèi)者太不成熟，對建材起碼的認(rèn)知度有待提高�！钡驹谙M(fèi)者的立場上，在整個市場都不成熟、不規(guī)范的大背景下，我們只好希望大公司能有所表率，最起碼“店大不要欺客”。