----作為一種改善家庭生活環(huán)境并降低成本的方式，很多消費者開始自己動手涂刷油漆。根據(jù)2010年的美國JD Power 研究的室內(nèi)涂料滿意度調(diào)查顯示，消費者涂刷內(nèi)墻的經(jīng)驗對油漆品牌整體滿意度是至關(guān)重要的。
今年是這項研究第四個年頭，衡量在過去一年里購買和應(yīng)用內(nèi)墻涂料的這些客戶的滿意度，并調(diào)查涂刷經(jīng)驗五個關(guān)鍵因素：應(yīng)用性能；產(chǎn)品外觀和應(yīng)用功能（包括各種顏色和飾面）；耐用性，價格和保證。
普拉特＆蘭伯特， 2010年首次在室內(nèi)涂料客戶滿意研究中排名最高， 1000分制得分788。普拉特＆蘭伯兩個因素表現(xiàn)突出：應(yīng)用性能和質(zhì)量保證。以下的排名中，本杰明穆爾是784分，鉆石漆783分，鄧恩愛德華茲781分。本杰明摩爾是產(chǎn)品應(yīng)用性能與耐用性因素表現(xiàn)良好，鉆石漆在產(chǎn)品外觀應(yīng)用性能和耐用性能上滿意度最高，而鄧恩愛德華茲是在耐久性與質(zhì)量保證的因素表現(xiàn)良好。
部分美國市場頂級涂料品牌在中國大陸的生產(chǎn)和銷售情況：
本杰明摩爾涂料 代理：名家國際中國有限公司 電話400-706-5511 021-62462165
鉆石漆 獨資生產(chǎn)：廣東派蘭涂料公司 電話：400-881-8830 0757-26360000
鄧恩愛德華 代理商：深圳市卡寶建材有限公司 電話：0755-26684777
匹茲堡涂料 獨資生產(chǎn)：PPG涂料（中國）有限公司 電話：022-25323470
威士伯涂料 獨資生產(chǎn)：威士伯-麗利工業(yè)（上海）涂料有限公司 電話： 021-59901345
拉爾夫勞倫 代理：家得寶家居超市有限公司
貝洱漆 代理：家得寶家居超市有限公司
DURON涂料 代理：廣東都朗涂料有限公司 電話：020－84457130
凱利•摩爾 代理：美國（凱利•摩爾）涂料公司中國辦事處 電話：020-34387629
荷蘭男孩 代理：杭州新力派建材有限公司 電話：0571-83200799
研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用性能是室內(nèi)油漆整體滿意度最重要的因素。這是預(yù)料之中的， 87%的客戶看重的是涂料產(chǎn)品本身。客戶在應(yīng)用方便，油漆氣味，抗污能力和遮蓋力基礎(chǔ)上評估涂料應(yīng)用性能。
“許多消費者希望自己動手涂刷油漆來節(jié)省開支，當(dāng)然，他們希望能夠做出像他們設(shè)想的效果�！钡禺a(chǎn)及建造業(yè)高級經(jīng)理克里斯蒂娜庫利說。
總體而言，大約五分之一的顧客遇到了室內(nèi)涂刷油漆的問題。最常見問題是運行過程中的應(yīng)用。此外，與2009年相比， 2010年有更大比例的客戶在購買室內(nèi)涂料得到了一些建議，（2010年55％，2009年42％）。在這些得到建議的客戶中，只有17%遇到油漆問題。相比之下，沒有收到建議的客戶中22%遇到了問題。
“顯然，為特定項目選擇合適的油漆和接收做好工作所需的建議是一個完美的組合，以確保令人滿意的涂刷，”庫利說�！半S著三年的開支下降，在家庭裝修方面的零售商銷售額連續(xù)三年上升，油漆銷售的增加是一個重要因素。這些涂料制造商和零售商花費很大的精力給客戶提供特定項目建議，這樣能夠使家居裝修市場差異化，從而恢復(fù)自己的市場。
JD Power and Associates公司建議，購買室內(nèi)涂料的消費者要求對他們的項目咨詢以下幾個方面的信息：
1. 選擇合適的油漆或完成特定的表面
2. 哪些工具和用品是必要的
3. 這個項目應(yīng)購買多少油漆
4. 哪些顏色可以組合在一起
5. 涂刷之前是否需要打底
2010年美國室內(nèi)涂料滿意度研究是基于在過去12個月內(nèi)從9800客戶購買和室內(nèi)涂料調(diào)查中得到的。這項研究是在2010年3月份和4月份進(jìn)行的。
關(guān)于J. D. Power公司及聯(lián)營公司，總部位于位于加利福尼亞州的韋斯特萊克維利季，是一家全球市場信息服務(wù)公司，經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)包括市場調(diào)研，預(yù)測，績效改善，和客戶滿意度。