日前，美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研公司J.D.Power亞太發(fā)布了2011年日本地區(qū)冬季輪胎客戶滿意度調(diào)研報(bào)告，米其林冬季輪胎被評(píng)為最受客戶滿意的產(chǎn)品，這也是米其林冬季輪胎連續(xù)第八年獲得這項(xiàng)殊榮。
據(jù)悉，這項(xiàng)已持續(xù)八年的客戶滿意度調(diào)查為輪胎制造商提供了輪胎最終用戶衡量冬季輪胎時(shí)所遇到問(wèn)題的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并從六個(gè)方面去評(píng)價(jià)客戶使用冬季輪胎的滿意度：包括雪地路面表現(xiàn)（23％）、冰滑路面表現(xiàn)（26％）、普通路面表現(xiàn)（13％）、牽引狀態(tài)下普通路面表現(xiàn)（10％）、外觀（12％），以及質(zhì)量/耐磨度（16％）。最后的綜合得分依據(jù)客戶的評(píng)價(jià)來(lái)計(jì)算。在滿分為1000分的評(píng)估中，米其林以653分的綜合得分傲視群雄，并在六個(gè)單項(xiàng)中得分最高。普利司通以609分緊隨其后。
J.D.Power公司亞太地區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理Tetsushi Furuya表示：“對(duì)于輪胎制造商來(lái)說(shuō)，在客戶購(gòu)買輪胎時(shí)，為其講解輪胎性能的重要性以及如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，可以更好地提高客戶滿意度。有相當(dāng)大比例的客戶不關(guān)心輪胎的性能，所以這代表了制造商和零售商應(yīng)該找機(jī)會(huì)接觸到這些買家�！�
研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)輪胎性能有較高期望的客戶在其輪胎遇到問(wèn)題時(shí)，也變得越來(lái)越苛刻。當(dāng)他們遇到一個(gè)冬季輪胎的問(wèn)題時(shí)，滿意度就下降27點(diǎn)，而不是把標(biāo)準(zhǔn)放在輪胎在結(jié)冰路面上的性能。與此同時(shí)，冬季輪胎在冰滑路面的得分也下降了48點(diǎn)。因此，輪胎廠家需要持續(xù)改善雪地路面表現(xiàn)和冰滑路面表現(xiàn)，這樣才能全面提高客戶滿意度和加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。
自1989年開(kāi)始獲得由J.D.Power頒發(fā)的輪胎消費(fèi)者滿意度獎(jiǎng)開(kāi)始，米其林已經(jīng)被J.D.Power公認(rèn)為自設(shè)立輪胎獎(jiǎng)項(xiàng)以來(lái)每年無(wú)所匹敵的消費(fèi)者滿意品牌。
40多年來(lái)，米其林集團(tuán)始終不渝地致力于道路安全事業(yè)，如今更進(jìn)一步明確了促進(jìn)更安全、可持續(xù)移動(dòng)性發(fā)展的承諾。在過(guò)去的120多年里，米其林的首要目標(biāo)是為客戶提供安全、可靠的輪胎產(chǎn)品，在確保最佳的安全性能和無(wú)可比擬的使用壽命的同時(shí)，幫助他們降低油耗。除了關(guān)注輪胎及其性能之外，米其林還致力于提高公眾對(duì)最佳道路安全行為的了解。安全意識(shí)的宣傳教育不僅在其工廠和銷售辦事處展開(kāi)，而且也在其所在的城市、地區(qū)和國(guó)家推廣。此外，米其林還積極支持包括聯(lián)合國(guó)“道路安全十年行動(dòng)”在內(nèi)的各種國(guó)際行動(dòng)和倡議。
1989年，米其林來(lái)到中國(guó)。本著百年的創(chuàng)新精神，米其林將先進(jìn)科技和高質(zhì)量產(chǎn)品帶到中國(guó)，并于1995年底在沈陽(yáng)設(shè)立了第一家合資公司。2001年，米其林又與中國(guó)最大的輪胎生產(chǎn)企業(yè)之一上海輪胎橡膠（集團(tuán)）股份有限公司聯(lián)合組建了上海米其林回力輪胎股份有限公司。目前，米其林在中國(guó)擁有約5500名員工，共同致力于米其林在中國(guó)的持續(xù)發(fā)展和壯大。
米其林從2002年開(kāi)始就在中國(guó)北方的幾個(gè)區(qū)域銷售冬季輪胎，獲得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。在這些區(qū)域，隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重冬季行車的安全問(wèn)題，米其林冬季輪胎出色的品質(zhì)為消費(fèi)者冬季駕車出行提供了良好的安全保障。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于米其林冬季輪胎的青睞也帶來(lái)了米其林品牌更高的知名度和銷售業(yè)績(jī)，預(yù)計(jì)在中國(guó)，米其林冬季輪胎的銷量和市場(chǎng)份額在未來(lái)幾年仍將保持持續(xù)增長(zhǎng)。