9月中旬，巴西一客戶向巴陵石化環(huán)氧樹脂事業(yè)部來函，說明他們采購的巴陵牌CYD-128型環(huán)氧樹脂達到了預期效果，且連續(xù)供貨質量穩(wěn)定，有意進行長期合作。這是該事業(yè)部強化質量管理，提升服務水平，踐行質量承諾獲得用戶滿意的一個例子。通過生產優(yōu)質產品，開展優(yōu)質服務，該事業(yè)部今年前8個月累計出口環(huán)氧樹脂5135噸，超過去年全年出口總量，客戶投訴為零。
強化質量攻關，提升產品內在質量。該事業(yè)部統(tǒng)籌分析產品質量差異，針對裝置質量瓶頸和質量缺陷，制定質量攻關計劃。往年夏季，市場占有率較高的氯丙烯的水分含量隨著氣溫升高而升高，6至9月份產品含水超過0.09%的比例達到了四成多，影響市場穩(wěn)定。對此，該事業(yè)部迅速成立攻關小組，利用裝置冷蒸塔出料管內物料冷量，降低物料溫度，通過不斷優(yōu)化工藝控制，產品含水量基本控制在0.09%以下，一級品率達到100%，穩(wěn)定了客戶，掌握了市場話語權。
持續(xù)技術改造，實施差異化生產。8月下旬，該事業(yè)部對年產3萬噸液體環(huán)氧樹脂裝置進行工藝改進，增設一臺混合器，用來水洗回收的氯丙烷，降低氯丙烷中助劑成份，有效解決了環(huán)氧樹脂粘度居高不下的質量瓶頸。同時，此次改造新裝配套儀表及輸送助劑機泵，變手動添加助劑為智能控制，減少人為操作造成的質量波動，產品的可水解率、環(huán)氧當量、粘度、色澤等指標合格率均達到100%。通過實施差異化生產，該事業(yè)部的環(huán)氧樹脂產品已順利進入風電市場，并在汽車涂料方面有新進展。
該事業(yè)部推行全程質量管理，在原料進廠上嚴格把關，在生產中精細過程控制，在出廠時嚴格檢測，確保為客戶提供優(yōu)質放心產品。該事業(yè)部還制定和執(zhí)行標準更高的內控指標。目前，該部所有產品均達到行業(yè)標準，其中，離子膜燒堿、固體環(huán)氧樹脂、風電樹脂、鄰甲酚醛環(huán)氧樹脂、汽車涂料用環(huán)氧樹脂等產品質量處于國內領先水平。
提升服務質量，鞏固品牌形象。巴陵牌環(huán)氧樹脂是中國馳名商標。今年上半年，越南某客戶在產品使用過程中，出現(xiàn)涂層一周后有明顯脫層現(xiàn)象。該事業(yè)部銷售中心了解信息后，聯(lián)合技術部門及時與客戶溝通，在確認產品質量無誤后，建議客戶提高使用環(huán)境標準，使問題迎刃而解，客戶深表感謝，雙方建立了良好的長期合作關系。在該事業(yè)部，業(yè)務員從發(fā)貨到客戶應用，實行全程負責，跟蹤服務，盡全力為客戶解決一切問題，提供最優(yōu)質的服務。今年，巴陵牌環(huán)氧樹脂出口量穩(wěn)中有升。