涂料與油墨
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，立邦涂料被曝專賣店出售假貨之后，多樂士涂料在抽檢當(dāng)中也被質(zhì)監(jiān)部門判定為不合格產(chǎn)品，最近有著涂料行業(yè)代名詞美譽(yù)的立邦和多樂士兩大洋品牌雙雙曝出和質(zhì)量相關(guān)的丑聞，此消息讓業(yè)界及消費(fèi)者唏噓不已。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為人們對洋品牌的迷信讓它不斷的忽悠概念而忽視了最基本的品質(zhì)，我們也不禁想問洋品牌和國產(chǎn)品牌油漆涂料在質(zhì)量上到底有多大的差別，作為一個(gè)普通的消費(fèi)者我們究竟應(yīng)該怎么樣選購?fù)苛隙槐?漆騙"？經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華和北京潮陽律師事務(wù)所律師劉志宏和大家一起來交流。
3月14日，內(nèi)蒙古工商行政管理局發(fā)布的專項(xiàng)監(jiān)測抽查結(jié)果，把洋涂料品牌多樂士推上了質(zhì)量丑聞榜。結(jié)果顯示一款由阿克蘇諾貝爾太古漆生產(chǎn)的規(guī)格型號(hào)為每桶16升，生產(chǎn)日期為2011年6月20號(hào)的潔易白乳膠漆因?yàn)槟拖此⑿圆贿_(dá)標(biāo)而被判定為不合格產(chǎn)品。如果把銷售的多樂士產(chǎn)品包裝罐疊加起來，高度將是珠穆朗瑪峰的一元多倍。在中國，鳥巢、水立方這些知名的建筑項(xiàng)目都曾經(jīng)使用了多樂士的涂料。那么立邦和多樂士為什么都會(huì)在質(zhì)量方面出現(xiàn)問題？
包華：我認(rèn)為可能是中國市場的錢太好賺了。即使是放松一些關(guān)于渠道方面的管理，即使降低一些產(chǎn)品質(zhì)量的要求，依然不會(huì)影響他在中國大陸很高比例的市場占有率，同時(shí)賺取高額的利潤。在這種情況之下，為了趨利，他都會(huì)降低一部分成本，因?yàn)榇诵袨椴粫?huì)影響到市場占有率，甚至不會(huì)影響到市場形象，那么何樂不為？
它的產(chǎn)品本身有可能本身不存在問題，但渠道出現(xiàn)問題之后我們消費(fèi)者依然買不到好的產(chǎn)品，多樂士就更過分，產(chǎn)品本身就出問題，買到真品都沒有用，所以在這種情況下我覺得可能真的是因?yàn)槭袌稣加新侍�，壟斷之下錢太好賺，導(dǎo)致他們放松了對于渠道的管理，對于產(chǎn)品的管理，他們自己也不太當(dāng)事。
劉志宏：立邦、多樂士質(zhì)量方面出現(xiàn)問題有各種情況。立邦的情況是中間銷售商，銷售環(huán)節(jié)上出了問題，并不是出廠質(zhì)量有問題，但是為什么能夠堂而皇之的到專賣店里賣，這其實(shí)有一個(gè)具體的原因。作為專賣店，真的立邦漆一桶拿過來是300塊錢，賣出去賣330，才掙30元，如果有人給我送假的，而且這個(gè)假的不會(huì)被別人看出來，他就會(huì)做這件事，所以立邦這個(gè)大品牌對經(jīng)銷商監(jiān)管不利給它帶來了名譽(yù)上的損失。
多樂士可能在自己質(zhì)量監(jiān)管方面出現(xiàn)了一時(shí)的疏忽，這個(gè)批量的出現(xiàn)了狀況。我認(rèn)為無論是哪種情況，都不是兩家公司主觀上想去造假、使假的，其實(shí)立邦是在市場受到了侵權(quán)了，而多樂士可能是由于自身的原因監(jiān)管不利所造成的。
立邦中國公關(guān)總監(jiān)吳佳倫他接受記者采訪的時(shí)候就說，專賣店賣假東西是特殊案例，已經(jīng)做出反應(yīng)，立刻對事件展開徹查，對涉案的經(jīng)銷商暫停他的代理資格，對涉案專賣店采取暫停營業(yè)的處理，第一時(shí)間遏制他繼續(xù)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的可能性。同時(shí)這位公關(guān)總監(jiān)也表示說，立邦在工商質(zhì)監(jiān)等單位的抽檢當(dāng)中從來被沒有查出過質(zhì)量不合格的問題，立邦的產(chǎn)品質(zhì)量是值得信賴了，這是目前立邦漆的危機(jī)公關(guān)，這個(gè)危機(jī)公關(guān)有沒有說服力呢？
包華：也許這位總監(jiān)說的是事實(shí)，也許目前立邦的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)值得信賴，但就這次案例而言，立邦對于專賣店的管理質(zhì)量是不值得信賴的。某種意義上他的答復(fù)并沒有就消費(fèi)者對于購買正品渠道是否暢通的擔(dān)心做出任何的答復(fù)。
消費(fèi)者知道你的東西很好，但我不知道去哪買，你說這只是個(gè)案，但消費(fèi)者不知道這樣的個(gè)案在多大范圍內(nèi)存在。我想立邦如果想把這次的事情做到底，能夠讓消費(fèi)者有信心，恐怕要對所有的專賣店進(jìn)行集中整頓和治理，同時(shí)要將整頓治理的過程和結(jié)果和方式告知所有的消費(fèi)者。
立邦說這是經(jīng)銷商的行為，專賣店不屬于立邦直營的，那這個(gè)專賣店是不是要承擔(dān)賣假貨的責(zé)任呢？
劉志宏：專賣店肯定是要承擔(dān)的，因?yàn)槟阗u的貨物與品牌價(jià)格都不相符。但和立邦也有關(guān)系。什么叫專賣店？專賣肯定是給它授權(quán)了，你這個(gè)授權(quán)是要求他什么？你可以賣我這個(gè)，但是不可能授權(quán)在賣真貨的同時(shí)還可以賣一些我品牌的假。立邦授權(quán)時(shí)也暗含著一個(gè)對消費(fèi)者的責(zé)任，我既然給他授權(quán)了，是要專賣我這個(gè)品牌的，如果說在這里面出了假貨，我就需要對消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。掛著你的專賣品牌授權(quán)，如果給消費(fèi)者造成了損失不單單是專門來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，我想立邦也是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的。
4月1日，記者就產(chǎn)品不合格聯(lián)絡(luò)到多樂士上海總部的時(shí)候，相關(guān)人士以高層領(lǐng)導(dǎo)不在為理由回絕了記者的采訪，而我們記者從他們的官方網(wǎng)站上也沒有看到任何針對產(chǎn)品質(zhì)量不合格做出的相關(guān)的聲明，有一個(gè)消息說被曝光不合格產(chǎn)品在北京、上海這些地區(qū)仍然是有銷售的。
包華：過去我們說一些企業(yè)在面對負(fù)面報(bào)道的時(shí)候都是一些消極的回避，但是我認(rèn)為多樂士目前采取的方式應(yīng)該是積極的回避方法。一般情況下如果有媒體主動(dòng)上門來了解，而且聯(lián)系到總部，是不能采用"領(lǐng)導(dǎo)不在"的理由的，因?yàn)槲覀兿嘈啪退泐I(lǐng)導(dǎo)不在辦公室,不管通過哪種方式一定能聯(lián)系上，否則公司的運(yùn)營本來是有問題的。在這種情況之下，已經(jīng)聯(lián)系到上�？偛窟�說領(lǐng)導(dǎo)不在，就是一個(gè)托詞。從另一方面來看，多樂士公司并沒有將某一個(gè)地區(qū)曝光的產(chǎn)品在其他地區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的整頓和治理，我個(gè)人理解這應(yīng)該是一個(gè)積極的做法，因?yàn)檫@樣的做法會(huì)給多樂士公司帶來正向的收益。
企業(yè)如果利用假冒偽劣的產(chǎn)品來欺騙消費(fèi)者，他們會(huì)承擔(dān)一個(gè)什么樣的法律后果呢？
劉志宏：如果企業(yè)或者銷售者出現(xiàn)故意欺詐的行為，那么要雙倍的返還貨款，如果給消費(fèi)者還造成其他損失也要承擔(dān)責(zé)任。另外還會(huì)受到監(jiān)管部門的行政處罰。
買到假東西的消費(fèi)者，怎么切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益，怎么樣維權(quán)？
劉志宏：消費(fèi)者在專賣店買商品一定要留好收據(jù)。但是今天咱們談的節(jié)目我也了解了一些情況，據(jù)說專賣店如果說消費(fèi)者買到假貨了，說專賣店能不能鑒別一下真的假的，專賣店都說我鑒別不了，只能拿來一個(gè)樣品，把上面桶上的掃描碼條形碼給我，我還得寄到廠家，讓廠家做鑒定。所以說像這種東西作為消費(fèi)者更不知道哪個(gè)東西是真，哪個(gè)是假了，所以有可能用完了之后都不知道那個(gè)東西是假的，所以作為消費(fèi)者還是盡量的去到那些專門店千萬不要到一個(gè)普通的市場上不是專賣的地方去買，因?yàn)閯偛旁蹅円呀?jīng)知道了，在專賣店都躲不過假貨的情況，你到其他地方更可想而知了，首先減少這種假貨的可能性，把自己的這些票據(jù)各方面尤其是如果說購貨量比較大，雙方最好簽一個(gè)書面的合同協(xié)議，這樣更好一些，為了今后能夠保護(hù)好自己的權(quán)利。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為人們對洋品牌的迷信讓它不斷的忽悠概念而忽視了最基本的品質(zhì)，我們也不禁想問洋品牌和國產(chǎn)品牌油漆涂料在質(zhì)量上到底有多大的差別，作為一個(gè)普通的消費(fèi)者我們究竟應(yīng)該怎么樣選購?fù)苛隙槐?漆騙"？經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華和北京潮陽律師事務(wù)所律師劉志宏和大家一起來交流。
3月14日，內(nèi)蒙古工商行政管理局發(fā)布的專項(xiàng)監(jiān)測抽查結(jié)果，把洋涂料品牌多樂士推上了質(zhì)量丑聞榜。結(jié)果顯示一款由阿克蘇諾貝爾太古漆生產(chǎn)的規(guī)格型號(hào)為每桶16升，生產(chǎn)日期為2011年6月20號(hào)的潔易白乳膠漆因?yàn)槟拖此⑿圆贿_(dá)標(biāo)而被判定為不合格產(chǎn)品。如果把銷售的多樂士產(chǎn)品包裝罐疊加起來，高度將是珠穆朗瑪峰的一元多倍。在中國，鳥巢、水立方這些知名的建筑項(xiàng)目都曾經(jīng)使用了多樂士的涂料。那么立邦和多樂士為什么都會(huì)在質(zhì)量方面出現(xiàn)問題？
包華：我認(rèn)為可能是中國市場的錢太好賺了。即使是放松一些關(guān)于渠道方面的管理，即使降低一些產(chǎn)品質(zhì)量的要求，依然不會(huì)影響他在中國大陸很高比例的市場占有率，同時(shí)賺取高額的利潤。在這種情況之下，為了趨利，他都會(huì)降低一部分成本，因?yàn)榇诵袨椴粫?huì)影響到市場占有率，甚至不會(huì)影響到市場形象，那么何樂不為？
它的產(chǎn)品本身有可能本身不存在問題，但渠道出現(xiàn)問題之后我們消費(fèi)者依然買不到好的產(chǎn)品，多樂士就更過分，產(chǎn)品本身就出問題，買到真品都沒有用，所以在這種情況下我覺得可能真的是因?yàn)槭袌稣加新侍�，壟斷之下錢太好賺，導(dǎo)致他們放松了對于渠道的管理，對于產(chǎn)品的管理，他們自己也不太當(dāng)事。
劉志宏：立邦、多樂士質(zhì)量方面出現(xiàn)問題有各種情況。立邦的情況是中間銷售商，銷售環(huán)節(jié)上出了問題，并不是出廠質(zhì)量有問題，但是為什么能夠堂而皇之的到專賣店里賣，這其實(shí)有一個(gè)具體的原因。作為專賣店，真的立邦漆一桶拿過來是300塊錢，賣出去賣330，才掙30元，如果有人給我送假的，而且這個(gè)假的不會(huì)被別人看出來，他就會(huì)做這件事，所以立邦這個(gè)大品牌對經(jīng)銷商監(jiān)管不利給它帶來了名譽(yù)上的損失。
多樂士可能在自己質(zhì)量監(jiān)管方面出現(xiàn)了一時(shí)的疏忽，這個(gè)批量的出現(xiàn)了狀況。我認(rèn)為無論是哪種情況，都不是兩家公司主觀上想去造假、使假的，其實(shí)立邦是在市場受到了侵權(quán)了，而多樂士可能是由于自身的原因監(jiān)管不利所造成的。
立邦中國公關(guān)總監(jiān)吳佳倫他接受記者采訪的時(shí)候就說，專賣店賣假東西是特殊案例，已經(jīng)做出反應(yīng)，立刻對事件展開徹查，對涉案的經(jīng)銷商暫停他的代理資格，對涉案專賣店采取暫停營業(yè)的處理，第一時(shí)間遏制他繼續(xù)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的可能性。同時(shí)這位公關(guān)總監(jiān)也表示說，立邦在工商質(zhì)監(jiān)等單位的抽檢當(dāng)中從來被沒有查出過質(zhì)量不合格的問題，立邦的產(chǎn)品質(zhì)量是值得信賴了，這是目前立邦漆的危機(jī)公關(guān)，這個(gè)危機(jī)公關(guān)有沒有說服力呢？
包華：也許這位總監(jiān)說的是事實(shí)，也許目前立邦的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)值得信賴，但就這次案例而言，立邦對于專賣店的管理質(zhì)量是不值得信賴的。某種意義上他的答復(fù)并沒有就消費(fèi)者對于購買正品渠道是否暢通的擔(dān)心做出任何的答復(fù)。
消費(fèi)者知道你的東西很好，但我不知道去哪買，你說這只是個(gè)案，但消費(fèi)者不知道這樣的個(gè)案在多大范圍內(nèi)存在。我想立邦如果想把這次的事情做到底，能夠讓消費(fèi)者有信心，恐怕要對所有的專賣店進(jìn)行集中整頓和治理，同時(shí)要將整頓治理的過程和結(jié)果和方式告知所有的消費(fèi)者。
立邦說這是經(jīng)銷商的行為，專賣店不屬于立邦直營的，那這個(gè)專賣店是不是要承擔(dān)賣假貨的責(zé)任呢？
劉志宏：專賣店肯定是要承擔(dān)的，因?yàn)槟阗u的貨物與品牌價(jià)格都不相符。但和立邦也有關(guān)系。什么叫專賣店？專賣肯定是給它授權(quán)了，你這個(gè)授權(quán)是要求他什么？你可以賣我這個(gè)，但是不可能授權(quán)在賣真貨的同時(shí)還可以賣一些我品牌的假。立邦授權(quán)時(shí)也暗含著一個(gè)對消費(fèi)者的責(zé)任，我既然給他授權(quán)了，是要專賣我這個(gè)品牌的，如果說在這里面出了假貨，我就需要對消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。掛著你的專賣品牌授權(quán)，如果給消費(fèi)者造成了損失不單單是專門來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，我想立邦也是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的。
4月1日，記者就產(chǎn)品不合格聯(lián)絡(luò)到多樂士上海總部的時(shí)候，相關(guān)人士以高層領(lǐng)導(dǎo)不在為理由回絕了記者的采訪，而我們記者從他們的官方網(wǎng)站上也沒有看到任何針對產(chǎn)品質(zhì)量不合格做出的相關(guān)的聲明，有一個(gè)消息說被曝光不合格產(chǎn)品在北京、上海這些地區(qū)仍然是有銷售的。
包華：過去我們說一些企業(yè)在面對負(fù)面報(bào)道的時(shí)候都是一些消極的回避，但是我認(rèn)為多樂士目前采取的方式應(yīng)該是積極的回避方法。一般情況下如果有媒體主動(dòng)上門來了解，而且聯(lián)系到總部，是不能采用"領(lǐng)導(dǎo)不在"的理由的，因?yàn)槲覀兿嘈啪退泐I(lǐng)導(dǎo)不在辦公室,不管通過哪種方式一定能聯(lián)系上，否則公司的運(yùn)營本來是有問題的。在這種情況之下，已經(jīng)聯(lián)系到上�？偛窟�說領(lǐng)導(dǎo)不在，就是一個(gè)托詞。從另一方面來看，多樂士公司并沒有將某一個(gè)地區(qū)曝光的產(chǎn)品在其他地區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的整頓和治理，我個(gè)人理解這應(yīng)該是一個(gè)積極的做法，因?yàn)檫@樣的做法會(huì)給多樂士公司帶來正向的收益。
企業(yè)如果利用假冒偽劣的產(chǎn)品來欺騙消費(fèi)者，他們會(huì)承擔(dān)一個(gè)什么樣的法律后果呢？
劉志宏：如果企業(yè)或者銷售者出現(xiàn)故意欺詐的行為，那么要雙倍的返還貨款，如果給消費(fèi)者還造成其他損失也要承擔(dān)責(zé)任。另外還會(huì)受到監(jiān)管部門的行政處罰。
買到假東西的消費(fèi)者，怎么切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益，怎么樣維權(quán)？
劉志宏：消費(fèi)者在專賣店買商品一定要留好收據(jù)。但是今天咱們談的節(jié)目我也了解了一些情況，據(jù)說專賣店如果說消費(fèi)者買到假貨了，說專賣店能不能鑒別一下真的假的，專賣店都說我鑒別不了，只能拿來一個(gè)樣品，把上面桶上的掃描碼條形碼給我，我還得寄到廠家，讓廠家做鑒定。所以說像這種東西作為消費(fèi)者更不知道哪個(gè)東西是真，哪個(gè)是假了，所以有可能用完了之后都不知道那個(gè)東西是假的，所以作為消費(fèi)者還是盡量的去到那些專門店千萬不要到一個(gè)普通的市場上不是專賣的地方去買，因?yàn)閯偛旁蹅円呀?jīng)知道了，在專賣店都躲不過假貨的情況，你到其他地方更可想而知了，首先減少這種假貨的可能性，把自己的這些票據(jù)各方面尤其是如果說購貨量比較大，雙方最好簽一個(gè)書面的合同協(xié)議，這樣更好一些，為了今后能夠保護(hù)好自己的權(quán)利。
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（藍(lán)劍）