涂料與油墨
根據(jù)這項研究，現(xiàn)已進入第三個年頭，客戶滿意度與油漆和涂料零售商特別高時，零售銷售人員有效溝通的好處，特別是油漆品牌。 吉姆豪蘭，高級主管房地產(chǎn)和建筑施工實踐JD Power and Associates公司說， “這些品牌區(qū)別于競爭也將精力放在了他們的油漆申請和教育客戶如何取得最好的效果。 在這種時候，強調(diào)這些方面可以作出的一個特別滿意的產(chǎn)品體驗。 “
部分美國市場頂級涂料品牌在中國大陸的生產(chǎn)和銷售情況：
本杰明摩爾涂料 代理：名家國際中國有限公司電話400-706-5511 021-62462165
鉆石漆 獨資生產(chǎn)：廣東派蘭涂料公司 電話：400-881-8830 0757-26360000
鄧恩愛德華 代理商：杭州佰孚行建材有限公司 電話：0571-85393153
匹茲堡涂料 獨資生產(chǎn)：PPG涂料（中國）有限公司 電話：022-25323470
威士伯涂料 獨資生產(chǎn)：威士伯-麗利工業(yè)（上海）涂料有限公司 電話： 021-59901345
拉爾夫勞倫 代理：家得寶家居超市有限公司
貝洱漆 代理：家得寶家居超市有限公司
DURON涂料 代理：廣東都朗涂料有限公司 電話：020－84457130
凱利•摩爾 代理：美國（凱利•摩爾）涂料公司中國辦事處 電話：020-34387629
荷蘭男孩 代理：杭州新力派建材有限公司 電話：0571-83200799
其他重點從2009年室內(nèi)涂料滿意度研究包括：
1. 排名最高的客戶滿意度拉爾夫勞倫（ Ralph Lauren）內(nèi)墻油漆，實現(xiàn)用戶滿意度指數(shù)得分為791和改善了52分，從2008年開始。 Ralph Lauren的涂料，性能以及在四個因素：耐用性能;外觀和應用功能;設計指南和指示;和保修/保證。
2. 鉆石漆和后續(xù)的波特漆的排名并列，每實現(xiàn)一個評分的779 。 鉆石漆，性能良好的應用性能的因素。
3. 客戶在涂料零售商店里，百分之二十二會收到了不合理使用油漆對環(huán)境的危害與破壞資料，如警告，在什么情況下怎么使用油漆。 特種油漆商店往往提供更多的資料，對環(huán)境的危害比其他類型的涂料零售商，如一般家庭裝修商店。
4.售人員業(yè)績的主要驅(qū)動力是一種積極的油漆購物和購買體驗。 特別重要的是工作人員的禮節(jié)和商品的知識。
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（藍劍）