第七，打造“保姆式”服務(wù)保障。
為了確保產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量，讓消費者放心消費，光芒集團規(guī)定代理商只負責銷售產(chǎn)品，家電下鄉(xiāng)所有產(chǎn)品配送、安裝、維修等服務(wù)內(nèi)容由直營公司全面負責，只在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場代理商網(wǎng)點建立服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，設(shè)聯(lián)絡(luò)員并對其進行相應(yīng)的培訓，在指導農(nóng)村消費者正確使用產(chǎn)品的同時，向公司準確提供服務(wù)信息，從而使售后服務(wù)更有針對性。
第八，制定完善的工作應(yīng)急預案
光芒在建成了家電下鄉(xiāng)項目推進小組的同時，也出臺了家電下鄉(xiāng)工作應(yīng)急預案，并在每個銷售網(wǎng)點都將建立工作應(yīng)急小組，針對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題實施應(yīng)急處理。
深挖細鑿三、四級市場渠道建設(shè)
三、四級市場渠道具有區(qū)域覆蓋面廣、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善，消費需求具有差異性、家電購買力不集中等特征。為了推動家電下鄉(xiāng)順利實施，光芒制定了科學有效的渠道建設(shè)解決方案。
一方面，在一、二級市場以“光芒”直營店為主要平臺，加強與蘇寧、五星等連鎖渠道的戰(zhàn)略合作，大力建設(shè)光芒直營店，提高自主直營店的網(wǎng)點數(shù)量，完善直營店的終端建設(shè)、經(jīng)營管理及售后服務(wù)管理，在城市地區(qū)提高自主渠道的運營質(zhì)態(tài)，提高自主渠道市場份額。
另一方面，在三、四級市場大力推動“千鎮(zhèn)百縣”建網(wǎng)布點運動。另一方面在縣級城市至少2個專賣店或加盟店，成熟市場建立5個專賣店，實現(xiàn)縣級城市銷售網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋，這項工作2008年已經(jīng)基本完成。
二是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場至少建立1個專賣店或加盟店，實施標準化終端形象建設(shè)，實現(xiàn)100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)終端覆蓋；在成熟的村級市場廣泛開展代理店建設(shè)，加大水暖、建材、裝潢等代理商發(fā)展，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)級加盟商負責統(tǒng)管。