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    《汽車與駕駛維修》雜志社的讀者，我是《汽車與駕駛維修》雜志的楊作濤。首先歡迎大家來(lái)到由搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合主辦的“服務(wù)面對(duì)面”網(wǎng)上交流活動(dòng)。由搜狐網(wǎng)汽車頻道與《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合發(fā)起的“2009中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”評(píng)選今年已經(jīng)是第四屆了。經(jīng)過(guò)前面幾屆的評(píng)選，我們發(fā)現(xiàn)很多參與投票的網(wǎng)友和讀者除了關(guān)心評(píng)選結(jié)果之外，還對(duì)候選企業(yè)能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)也很關(guān)注，所以我們希望通過(guò)“服務(wù)面對(duì)面”網(wǎng)上交流活動(dòng)為候選企業(yè)、行業(yè)人士以及車主等群體提供一個(gè)溝通和交流的平臺(tái)。下面我介紹一下今天到場(chǎng)的各位嘉賓。
    杜邦中國(guó)集團(tuán)有限公司高性能涂料汽車修補(bǔ)漆系統(tǒng)中國(guó)區(qū)銷售經(jīng)理黃開(kāi)誠(chéng)
    杜邦中國(guó)集團(tuán)有限公司高性能涂料汽車修補(bǔ)漆系統(tǒng)中國(guó)區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理魏璟輝
    北京博瑞祥悅汽車銷售中心廣汽本田國(guó)貿(mào)店鈑噴技術(shù)總監(jiān)麻志偉
    下面開(kāi)始今天的訪談。
    主持人：杜邦公司對(duì)大家來(lái)說(shuō)并不陌生。作為全球500強(qiáng)企業(yè)之一，杜邦的產(chǎn)品涉及到很多行業(yè)，在汽車漆行業(yè)也處于領(lǐng)先地位。請(qǐng)您介紹一下杜邦高性能涂料部的背景，以及在中國(guó)的發(fā)展情況。
    黃開(kāi)誠(chéng)：杜邦高性能涂料部是杜邦13個(gè)業(yè)務(wù)部門中比較重要的業(yè)務(wù)部門，主要由汽車原廠漆、汽車修補(bǔ)漆和工業(yè)漆組成。早在1980，杜邦公司已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展汽車修補(bǔ)漆業(yè)務(wù)。杜邦汽車漆業(yè)務(wù)在全球處于領(lǐng)導(dǎo)地位，我們通過(guò)上百年來(lái)和全球各大汽車生產(chǎn)廠商的合作，通過(guò)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)獲得廣大客戶的認(rèn)可和支持。隨著汽車業(yè)在中國(guó)的高速發(fā)展，杜邦正在迎接在中國(guó)市場(chǎng)又一次新的飛躍。
    主持人：目前杜邦汽車修補(bǔ)漆在中國(guó)的經(jīng)銷商有多少家，4S店和修理廠客戶有多少家？
    黃開(kāi)誠(chéng)：通過(guò)多年的努力，我們?cè)趪?guó)內(nèi)已經(jīng)培養(yǎng)了100個(gè)左右的一級(jí)經(jīng)銷商，300多個(gè)二級(jí)經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。上述服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合我們的直接雇員，共同為全國(guó)2000家左右的汽車維修企業(yè)服務(wù)。
    主持人：您對(duì)中國(guó)汽車修補(bǔ)漆行業(yè)有什么樣的看法？對(duì)汽車修理廠中的車漆修補(bǔ)工作有什么看法？
    黃開(kāi)誠(chéng)：跟隨著汽車制造業(yè)過(guò)去十年的快速發(fā)展，汽車修補(bǔ)漆在過(guò)去十年中也是同樣經(jīng)歷了快速發(fā)展期。大量的新的行業(yè)進(jìn)入者為了市場(chǎng)份額的提升各出奇招，必然會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)行為。隨著汽車保有量的快速增加，汽車修理廠平均的月修車臺(tái)數(shù)也會(huì)同步增加，特別是鈑金噴漆業(yè)務(wù)。目前確實(shí)存在部分汽車修理廠一味的追求低價(jià)格的產(chǎn)品，但隨著增值服務(wù)意識(shí)在整個(gè)汽車后市場(chǎng)相關(guān)行業(yè)中的逐步深化，大部分的客戶、特別是高端4S店或集團(tuán)客戶在供應(yīng)商選定上已經(jīng)逐步回歸到理性的、注重增值服務(wù)和長(zhǎng)期策略合作關(guān)系的軌道上。
    主持人：針對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車修補(bǔ)漆市場(chǎng)，杜邦引入了哪些子品牌的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品各有什么特點(diǎn)？
    魏璟輝：按系統(tǒng)分類：大的系統(tǒng)有“DPR”杜邦汽車修補(bǔ)漆系統(tǒng)，和“SpiesHecker”施必快汽車修補(bǔ)漆系統(tǒng)，這兩大體系是同時(shí)滿足和適用于所有車系的修補(bǔ)漆系統(tǒng)。
    由于品牌發(fā)展的歷史原因，前者在美日車系中享有盛名，除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品性能，施工容易，調(diào)色準(zhǔn)確，并且擁有杜邦專利的可調(diào)灰度和超固化技術(shù)，不但能快速提高維修廠的產(chǎn)能，同時(shí)更能滿足車主快速的提車需求。漆膜外觀流平性好，能達(dá)到日系車、美系車廠所追求的鏡面效果。而后者在德系歐系車中有非常強(qiáng)的號(hào)召力施必快汽車烤漆光澤好，飽滿度高，能夠?yàn)檐嚿硖峁�極佳的保護(hù)性能，而且漆膜的紋理效果與歐洲車的原裝紋理極為匹配，深受歐洲各大車系的喜受。針對(duì)國(guó)內(nèi)引入的品牌有：“先達(dá)利”，“保美冠”，“保美恒”，“Cromax”(科麗晶™)，“杜麗”“麗彩得”等等。每個(gè)品牌都是針對(duì)不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)分區(qū)、客戶要求及目前越來(lái)越重視的環(huán)保要求而精心選擇的。例如國(guó)內(nèi)用戶較熟悉的溶劑型代表油漆品牌有：“先達(dá)利”，“保美冠”已經(jīng)在國(guó)內(nèi)眾多4S修理廠廣泛使用。適應(yīng)國(guó)內(nèi)修補(bǔ)市場(chǎng)的多樣性以及對(duì)去年以來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和不確定性而隨之而生的降低成本的需求，我們推出了中等級(jí)別和經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，如“杜麗”“麗彩得”。隨著環(huán)保方面的日益重視，節(jié)能減排，清潔原料的使用越來(lái)越收到重視和推廣，我們自2007年就開(kāi)始引入水性汽車修補(bǔ)漆產(chǎn)品，主要品牌有“保美恒”和“Cromax”。我們非常關(guān)注國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)及汽修產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的需求，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有更多的特色品會(huì)引入到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。