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    主持人：您怎樣看待汽車售后服務(wù)行業(yè)人員流動率過高的問題？
    麻志偉：人員流動一直是汽車維修企業(yè)比較頭疼的問題。多少年培養(yǎng)一個技師，說走就走�，F(xiàn)在有了鈑噴流水線以后，我們不再擔(dān)心人員流動問題了。他在我們這里做習(xí)慣了，只做這一道工序，到外面他做不習(xí)慣，而且他到外面一個人要做很多工作，而且拿的工資還不如在我們這里一個崗位上工作拿的高。
    主持人：杜邦在服務(wù)客戶方面遵循什么樣的原則？會為客戶提供哪些支持？
    黃開誠：杜邦是一個追求共贏的，可持續(xù)發(fā)展的公司。我們在為客戶提供服務(wù)方面，也同樣本著這樣的原則。就4S站而言，很多時候，我們是從客戶新開店前就為客戶提供服務(wù)，如新員工產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和到開店期間的詳細(xì)地培訓(xùn)計劃，再到客戶業(yè)務(wù)發(fā)展期的BSM車間管理等增值服務(wù)；對主機(jī)廠客戶而言，我們是結(jié)合他們自己的標(biāo)準(zhǔn)和體系制定培訓(xùn)計劃。體現(xiàn)了與客戶共贏，并一起成長的主導(dǎo)原則。
    主持人：在開展汽車鈑噴業(yè)務(wù)的過程中，您是否遇到過一些油漆技術(shù)問題，是否尋求過杜邦的支持？
    麻志偉：我們與杜邦合作這么多年，感覺最深的就是他們的技術(shù)支持。當(dāng)你購買一件產(chǎn)品的時候，剛一開始買它很便宜，但是它為你帶來的收益潛力并不大。有些產(chǎn)品你一開始買的時候很貴，但是帶來的收益很大。我們使用杜邦的產(chǎn)品，第一次進(jìn)行杜邦提供的鈑噴車間管理方案改善時，杜邦的人員直接駐在我們的現(xiàn)場，他們的特點就是自覺性很強(qiáng)，總是準(zhǔn)時上下班，很敬業(yè)，我們和杜邦合作，主要是對雙方非常默契和杜邦的后期支持印象最深刻。我覺得我們之間有一種默契，當(dāng)我們對某些產(chǎn)品有需求的時候，杜邦公司就能夠提供相應(yīng)的產(chǎn)品。當(dāng)他們剛推出一個新產(chǎn)品的時候，這剛好是我們所需要的。我認(rèn)為這種默契是非常難得的。
    主持人：很多維修企業(yè)都有過更換油漆品牌的經(jīng)歷，汽車修補(bǔ)漆廠商爭取維修企業(yè)客戶的競爭也很激烈。從您的角度來看，維修企業(yè)更換油漆品牌的原因大多是什么？更換油漆品牌對維修企業(yè)是否會有影響？
    黃開誠：更換油漆品牌原因會很多，除了市場價格，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)達(dá)不到客戶要求外，客戶（特別是集團(tuán)客戶）經(jīng)營策略和營運(yùn)模式的調(diào)整也可能是更換油漆品牌的原因。油漆不是一般消費品，屬于工業(yè)消費品，需要專業(yè)涂裝人員和熟練操作。每個品牌的油漆性能特點、操作方式、調(diào)色特性、施工要求、設(shè)備適應(yīng)性等當(dāng)然會不盡相同，可能需要重新熟悉操作工藝，場地或設(shè)備等調(diào)整，技師重新培訓(xùn)等花費時間和精力，以及。頻繁更換油漆品牌會對維修企業(yè)油漆和維修質(zhì)量的穩(wěn)定延續(xù)性，以及修補(bǔ)品質(zhì)可追溯性等方面有影響。這也是國外著名車廠售后網(wǎng)絡(luò)油漆供應(yīng)商認(rèn)證有限油漆供應(yīng)商的一個重要原因。
    主持人：您所在的4S店是否有更換油漆品牌的經(jīng)歷？目前是否只使用了杜邦公司的油漆？
    麻志偉：目前我廣本國貿(mào)店還沒有更換過油漆品牌。如果有兩種品牌的油漆產(chǎn)品，就需要看實際的生產(chǎn)需求，從技術(shù)支持，維修成本等方面考慮去分配兩個品牌的油漆用量。
    主持人：4S店都希望降低維修成本，是否因為油漆的價格與杜邦進(jìn)行過協(xié)商？4S店如何降低噴漆成本？
    麻志偉：杜邦給我們的價格是非常合理的，在合作的這段時期內(nèi)除了正常的市場價格浮動，給我們的價格一直是趨于平穩(wěn)的。鈑噴車輛維修成本分很多個方面，從油漆的角度講，我認(rèn)為降低成本不能一味的控制產(chǎn)品價格；首先要有鈑噴維修的標(biāo)準(zhǔn)工藝，合理的流程安排，制定單件標(biāo)準(zhǔn)成本，油漆的標(biāo)準(zhǔn)用量，并制定質(zhì)量管理體系，整體運(yùn)作對控制成本是很有效的。
    主持人：今天由于時間的關(guān)系，我們的訪談就到這里，再次感謝各位嘉賓參加訪談活動，謝謝大家！